開店已經走入第五年了，一般既定的印象及觀念都是「上門是客，來者不拒」，但這幾年體驗下來，這對我們來說已經不是絕對了。我們會拒絕客人嗎？那當然，並非我們擺姿態，而是有些飼主真的需要多替自己家的狗及別人的狗著想。
今天婉拒了一位要來剃毛的黃金，上個月也婉拒了一位要剃毛的哈士奇，只因為他們的主人從來沒為他們滴藥去除及預防跳蚤壁蝨。拒絕上門來的客人心裡其實很不好受(不是因為沒賺到啦)，看著主人錯愕的臉，以及把狗帶走的身影，只能一再的說很抱歉，必須考慮到店裡其他的狗，尤其夏天到了，跳蚤壁蝨猖獗的季節，雖然我們每天都會清潔環境，但能避免就避免，並且也提醒飼主，為了狗狗健康，這類的日常保健很重要。
回想一下我們婉拒過的幾個特例：
沒事先預約，也沒事前連繫就把狗往店裡送，要住宿要洗澡。
有些主人第一個反應是「為什麼還要預約？不是隨時送來都可以。」我有些納悶，這樣的想法是哪裡來？在人類的世界裡，大家都知道要去飯店住房前要先電話詢問並預約，為什麼送狗狗住宿可以不用預約呢。心裡這麼想，但還是要面帶微笑解釋，店裡房間及人手有限，為維護照顧品質，我們需要控制狗隻數，無法超收。尤其第一次住宿的狗狗我們需要確認更多的事項，比如您的狗狗與人狗相處互動的情況、是否做過籠內訓練、是否會有焦慮不安的情形、健康狀況、飲食習慣等等等。
狗也需要時間習慣新環境及我們，不能第一次到這裡就要把狗丟在這後就離開。而且做飼主的也沒看過環境，也沒與我們討論照顧的方式及狗狗的情況，這表示他不在乎他的狗住在怎樣的環境，受到怎樣的對待。
另一種情況，臨時在晚上六點以後打電話問當天可不可以送來住宿。
即使有預約，我們也會交代盡量要在白天或晚上六點前送來。客人就會說「臨時有事，沒有辦法」「工作很忙，下班時間很晚，沒辦法提早送」「還有12345件事要做，沒辦法那麼早送」。我在想這所有的理由都只想到自己，來住宿的是狗，是不是多該想想狗的情緒，調整一下時間沒有這麼難。邁入夜晚的時刻，主人不在身邊不說，馬上就要面對長長孤單的黑夜，沒來過這裡的狗，一定會備感焦慮不安，是不是該給狗多點有陽光的時間適應環境會比較好呢？
再來說已在店裡住宿的狗，經過一天的活動，到了晚上，精力已消耗得差不多，情緒已慢慢穩定下來，準備要休息睡覺了，突然來了一位不速之客，所有狗的情緒又High起來了，想當然又會引起一陣騷動及吠叫，我們這裡是住宅區，晚上很安靜，狗這麼一騷動勢必會吵到鄰居，所以一定要避免這樣的情形。還有我們也會婉拒晚上六點以後要來看住宿環境的客人，與上述一樣的理由，也是為了避免打擾到準備吃飯休息的住宿狗兒。
進籠後持續吠叫，從白天叫到夜晚，晚上不睡覺，又叫到天亮。
我們遇到很多飼主在事前確認事項時都保證狗進籠很乖，不會吠叫，對這樣的說法我們都持保留態度的，因為主人一不在身邊，狗的狀況都會變得不一樣。有些飼主也會據實以告，他們家狗狗會焦慮吠叫，通常這種情形我們還是會接受住宿，同時觀察吠叫情形。大部分狗狗都在白天吠叫，晚上會乖乖睡覺，這對我們來說都OK，但有的狗晚上不睡覺，一直斷斷續續吠叫到天亮，情形嚴重到鄰居每天來抗議我們店的狗夜晚吠叫。我們的鄰居算是非常友善的鄰居，都是很客氣的提醒我們，但每天都來提醒，就表示已經很嚴重影響鄰居的睡眠品質了。
這種情形就不得不處理了，我們會把這樣的情形告訴飼主，委婉建議他幫狗狗做籠內訓練或尋求專業協助，若是不願意這麼做，那可以幫狗狗找不需關籠全天候有人看顧的住宿環境，我們這裡恐怕不適合。住宿不關籠會有一些潛藏的危險，所以來店裡住宿的狗狗，休息時間是一定要進籠的，要求全天不關籠的我們也會婉拒。
看到這裡，大家會不會覺得我們很龜毛呀！還有還有呢~~
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